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淘宝混淆信息怎么处理方法 淘信用申诉保障服务有哪些

发布日期:2020-01-14 10:43 浏览次数:
一、淘宝混淆信息怎么处理?有什么解决办法?
 
  最近《淘宝规则》新增了发布混淆信息的规则,商家们都说淘宝规则越来越严格了, 看来这是真的了,不少卖家表示受到了惊吓。那么淘宝混淆信息怎么处理呢?
 
  一、混淆信息行为
 
  发布混淆信息是指会员发布容易造成消费者混淆的信息的行为。
 
  淘宝网通过人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌和商品,同时从品牌LOGO图片、商品图片、流量行为、评价数据、售后数据等多个维度对异常的品牌、商品数据进行核查判断,并根据消费者的相关反馈或大众评审对特定品牌或商品是否构成混淆的判断结论来确定该品牌或商品是否构成消费者混淆。
 
  比如说:
 
  (1)因品牌信息造成混淆的;
 
  (2)使用品牌的变形词或衍生词来描述商品的,包含但不限于错别字、拼音、特殊符号等,且带来了消费者的退款、举报等不良后果。

淘宝混淆信息怎么处理方法 淘信用申诉保障服务有哪些
 
  二、处罚规则
 
  根据淘宝网一般违规规则第六十九条发布混淆信息:
 
  1、会员发布混淆信息的,每次扣2分;
 
  2、会员发布混淆信息情节严重的,每次扣24分;
 
  3、会员发布混淆信息情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。
 
  三、解决办法
 
  自然年度内,发布混淆信息违规的首日仅删除商品不扣分,请收到通知后尽快对全店商品自检自查并进行整改。首日之后没有整改或再次违规的,将按照情节严重程度进行对应扣分。
 
  除以上处罚之外,淘宝网还会视情节严重程度采取限制发布商品、限制网站登录、交易账期延长、店铺监管等管控措施。所以有想打擦边球,借品牌的优势进行店铺宣传的卖家要特别注意啦。
 
二、你知道淘信用申诉保障服务有哪些吗?
 
 《淘宝网“淘信用”与经营保障服务规范》正式上线征集意见,拟通过经营历史、违规记录、买家关系、身份资质等维度,呈现商家在淘宝网认真守规经营意愿与能力的综合分值,那淘信用申诉保障服务包含哪些呢?
 
  一、服务内容
 
  商家“淘信用”分值越高,可拥有更多的保障服务。淘宝平台会为高信用分商家提供的保障服务目前有“商品自检自查”工具;投申诉等取证场景优先或简化服务流程;入驻特色市场、参加营销活动时更强的稳定性等保障,相信未来还有更多服务会逐渐落实。
 
  二、服务目的
 
  据悉,曾在2016年底,淘宝曾在部分行业进行“掌柜信用”试点,没有信任就没有电商。自淘宝诞生,基于成交与评价累计的“星钻冠”体系,一直是淘宝市场“信用”建设机制的重要组成部分。
 
  此次淘信用申诉保障服务会聚焦于市场治理,目的是提升对守规卖家的保障与服务,让他们的经营更简单、更有确定性,同时让故意违规的“失信者”提高成本。
 
  我们不难看出深度保障服务与淘信用密切相关,“淘信用”计划意在引导商家形成“信用等于资产”的共识,不会以店铺大小、流量情况等进行区分,也不会直接影响商家的流量分配。信用体系会聚焦在商家合规经营的意愿和能力上,持续诚信合规经营的小商家也可能是高信用商家。
 
  淘信用申诉保障服务的出炉意味不同规模、行业与经营模式的商家,可以有多种方式提升信用分,如提供更齐全的资质与更高的服务承诺等,也能看出阿里巴巴对商家的维护。
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